سياسة الدعم الفني والبوابة الالكترونية

• يعمل فريق الدعم الفني بمركز إينار  للتدريب لتوفير خدماته لكافة مستخدمي منصة المركز الإلكترونية حتى تتناسب مع كافة الرغبات الأسهل للمستخدمين ومنها :

1. دعم عبر الايميل.
2. دعم داخل قاعة التدريب.
3. دعم عبر برامج وتطبيقات الوصول لأجهزة المستخدمين مثل “Team Viewer, zoom”.
4. دعم عبر برامج محادثات التواصل الاجتماعي (واتساب – تيلجيرام- توتير).
5. دعم مباشر عبر الهاتف.
6. دعم عبر نموذج الدعم الفني بالموقع الإلكتروني.

• قنوات تقديم الدعم الفني:

1. رقم الهاتف الخاص بالمركز  +966592941131  خلال أوقات العمل الرسمي واثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية خلال أوقات العمل الرسمي من الأحد إلى الخميس من الساعة 9صباحاً الى 9 مساءاً .
2. الواتس اب الخاص بالمركز  966592941131  خلال أوقات العمل الرسمي واثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية.
3. منصات التواصل الاجتماعي ( الفيس بوك، تويتر .. الخ)
4. من خلال البريد الالكتروني الرسمي للمنصة التعليمية والمركز وهو info@enartraining.com

• ساعات العمل للدعم الفني مركز إينار  للتدريب

من الأحد إلى الخميس من الساعة 9 صباحاً الى 5 مساءً، وأثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية

• المستفيدين من خدمات الدعم الفني:

1. مدربي المركز المعتمدون رسميا من الجهات المسؤولة والمسجلين بالمنصة التعليمية لغرض تقديم الدورات التدريبية.
2. جميع المتدربين المنضمين إلى الدورات التدريبية على منصتنا التدريبية.
3. مشرفي الجهات الحكومية ذات العلاقة بعمل التدريب وهم المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني والمركز الوطني للتعليم الإلكتروني.

• الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني:
• تسجيل الدخول الى المنصة التعليمية وإنشاء حساب للمتدرب.
• دخول المدرب للمنصة.
• الالتحاق بالدورات وحل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.
• التدريب على المنصة الإلكترونية واستخدامها والاستفادة من مزاياها.
• التأهيل اللازم للمتدربين بكافة مستوياتهم.
• حضور الدورة واستخدام تطبيقات البث المباشر.
• استخراج شهادة المتدرب من منصة منار.
• الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات: تنقسم الأدوار المطلوبة للقيام بالدعم الفني على عدة مستويات:

1. مركز خدمة العملاء الهاتفية: ويقوم باستقبال جميع الاتصالات الواردة وكذلك تقديم الدعم الفني الأولي لها حسب طبيعة الاستفسارات الواردة أو تحويلها للإدارة المختصة.
2. القسم التشغيلي المساند: ويتم من خلال هذا القسم استكمال عملية الدعم الفني والتحقق من انتهائها.

• الوقت المتوقع للرد:

في حال كان الدعم عن طريق الواتساب سواء من مدرب أو متدرب يتم الرد عليه خلال فترة زمنية قصيرة لا تتجاوز النصف ساعة في اكثر حالتها اما بخصوص الاتصال فيتم الرد مباشرة على العملاء أما البريد الالكتروني قد يستغرق 30 دقيقة لاستلام البريد ومن ثم الرد عليه.

أوقات العمل لفريق الدعم الفني في المركز

من الأحد إلى الخميس من الساعة 9صباحاً الى 5 مساءاً

• الاجراء المتبع في حالة تأخر الرد

فى حالة عدم الرد على الوسائل المتاحة للمركز من قبل الدعم الفني او عدم الرد على الاستفسار او الشكوى أو البلاغ يتم التواصل مع إدارة المنصة التعليمية على الواتس اب او الاتصال المباشر على الرقم 966592941131    وفى حالة تقديم الشكوى للمركز الوطني على الرقم الموحد للتواصل مع المركز الوطني للتعليم الالكتروني من خلال الرقم (920015991)